Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Цей документ (далі — «Політика») визначає умови, за яких здійснюється повернення коштів за продукти та послуги, надані через веб-сайт Felolin — Спокійний фініш (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт»). Наша діяльність зосереджена на наданні комплексів кардіо-вправ для відновлення, і ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для кожного користувача.

Ця Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України, з урахуванням специфіки надання цифрових послуг та онлайн-контенту.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним розділом перед завершенням транзакції.

2. Цифровий контент та послуги

Основним продуктом Felolin є доступ до спеціалізованих відео-тренувань, планів кардіо-вправ та методичних матеріалів у цифровому форматі.

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги або надання доступу до цифрового контенту розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Важливо: Повернення коштів за цифрові продукти неможливе після того, як Користувач отримав доступ до завантаження або перегляду контенту в особистому кабінеті або через пряме посилання.

3. Фізичні товари та обладнання

У разі, якщо в рамках проекту Felolin пропонуються фізичні товари (наприклад, інвентар для фітнесу або друковані посібники), на них поширюється стандартне правило 14 днів.

Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

4. Умови та критерії повернення

Для успішного розгляду запиту на повернення повинні бути дотримані наступні умови:

• Запит подано у встановлені терміни (до моменту активації цифрового продукту або протягом 14 днів для фізичних товарів).
• Наявність документального підтвердження оплати (електронний чек, квитанція платіжної системи).
• Відсутність ознак використання цифрового коду або перегляду більше ніж 10% відеоматеріалів (якщо це передбачено технічним моніторингом).
• Для фізичних товарів: збереження товарного вигляду, пломб, ярликів та цілісності упаковки.

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити причину повернення, ПІБ платника та контактний номер телефону.
4. Додати скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери. Тільки офіційне листування на вказану пошту є підставою для розгляду претензії.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційне підтвердження або вмотивовану відмову на вашу пошту.
• Здійснення виплати: протягом 7-10 банківських днів після схвалення запиту.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжної системи.

7. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач порушив Правила та Умови користування сайтом (Terms of Service).
• Виявлено факт передачі доступу до аккаунту третім особам.
• Запит подано після завершення 14-денного терміну без вагомих причин (технічний збій на боці сервісу).
• Продукт було придбано під час розпродажів з позначкою "Фінальна ціна" або "Без можливості повернення".
• Користувач змінив свою думку ("Мені більше не хочеться займатися спортом") після отримання повного доступу до матеріалів.

8. Підписки та регулярні платежі

Якщо ви підписалися на щомісячний план відновлення Felolin, застосовуються наступні правила:

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись у підтримку. Після скасування доступ до матеріалів залишається активним до кінця поточного оплаченого періоду. Кошти за частково використаний місяць не повертаються.

9. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до контенту через технічну помилку на нашому боці, ми гарантуємо:

1. Виправлення проблеми протягом 48 годин.
2. Якщо проблему неможливо усунути — повне повернення коштів за невідкритий контент.
3. Надання бонусного доступу як компенсацію за незручності.

10. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (військові дії, тривалі перебої в електропостачанні, стихійні лиха). У таких випадках терміни розгляду запитів на повернення можуть бути подовжені.

11. Юридична юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду справ визначається відповідний суд м. Полтава.

12. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або роботи нашого комплексу кардіо-вправ, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: